联系我们：麻将胡了平台客服支持中心

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。您可以根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的方式。所有官方联系方式均已在工信部备案，请放心沟通。

• 官方电子邮箱： [email protected] —— 适用于非紧急问题、建议反馈、商务合作。我们承诺在1个工作日内回复您的邮件。
• 24小时在线客服： 您可以在游戏大厅右下角点击“在线客服”悬浮窗，直接开启实时聊天。该服务由AI智能助手与人工客服协同工作，平均响应时间低于30秒。
• 官方QQ群： 群号：873156492（麻将胡了玩家交流1群）。该群主要供玩家交流战术，群内设有官方管理员，但不处理紧急账号问题。
• 办公地址： 中国大陆地区运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待预约来访）。

请注意，我们目前未设立任何形式的电话客服专线。为了保障您的账号安全与沟通留痕，我们优先推荐通过邮件或在线客服系统进行沟通。任何以“官方客服”名义主动添加您好友并索要密码的行为均为诈骗，请务必提高警惕。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供7x24小时全天候服务。其中，AI智能客服能够解决约80%的常见问题，如密码找回流程、游戏规则查询等。人工客服的在线时间为每日早8:00至次日凌晨2:00（北京时间），在人工非值班时段，您可以通过在线客服系统留言，我们将在次日早8:00第一时间处理。

针对邮件咨询，我们承诺在1个工作日（24小时）内给予初步回复。对于涉及账号资金异常的复杂问题，我们的风控专家团队将在72小时内进行详细核查并给出最终处理方案。我们设立了服务响应时效的KPI考核机制，目前客服团队的平均邮件回复时长为4.2小时，在线人工客服的平均响应时长为45秒，客户满意度评分高达4.9分（满分5分）。

我们深知，每一次咨询背后都是您对平台的信任。我们将以专业的态度和高效的执行力，为您扫清一切游戏障碍。

各部门业务联系指引

为了确保您的诉求能够精准直达对应的处理团队，我们梳理了不同业务线的联系分工。请根据您的具体事项选择最合适的沟通路径。

账号与安全类问题

此类问题包括但不限于：账号被盗申诉、密码找回、绑定手机号更换、异地登录异常提醒。请您务必使用注册时绑定的手机号发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“账号申诉”。为了加速处理，请在邮件正文中附上您的注册时间、最近一次登录地点以及充值记录截图（如有）。

游戏对局与支付问题

如果您在游戏中遇到掉线、卡牌、金币未到账等问题，请优先联系在线客服。在沟通时，请提供您的游戏昵称、问题发生的大致时间以及具体的房间号（如有）。对于支付类问题，请提供第三方支付平台的交易单号，这将有助于我们快速核查。

商务合作与媒体垂询

如果您希望与我们进行商务合作、联运推广或媒体采访，请发送邮件至 [email protected]。我们的商务团队将在3个工作日内与您联系。由于日常咨询量较大，非商务合作邮件可能无法得到及时回复，请务必使用正确的邮箱地址。

常见问题与快速解答

我们汇总了近期用户咨询频率最高的几个问题，并在此做出统一解答，希望能帮助您节省等待时间。

Q1：我忘记了游戏登录密码，如何找回？

在登录页面点击“忘记密码”，通过注册手机号接收验证码即可重置密码。如果您无法使用注册手机号，请通过绑定的邮箱发送申诉邮件至安全部门，我们将人工核实您的身份信息。

Q2：如何申请注销我的游戏账号？

账号注销功能目前未开放自助通道。如您确需注销，请通过注册邮箱发送邮件至 [email protected] 申请。注销操作将在15个工作日内完成，期间请您不要登录游戏，以免操作失败。

Q3：游戏内充值未及时到账，应该怎么办？

首先，请勿频繁点击充值按钮，以免产生重复订单。若超过10分钟仍未到账，请联系在线客服并提供支付平台的完整交易截图。我们的技术团队会与支付渠道进行对账，通常在2小时内完成补发。

Q4：我想反馈游戏BUG，是否有奖励？

我们非常欢迎玩家反馈有价值的BUG。您可以通过在线客服提交BUG详情，包括触发步骤、截图或录屏。经技术团队确认后，我们将根据BUG的严重程度，给予提交者1000至10000不等的游戏金币奖励。